Algemene Voorwaarden website Kooloos Slapen en Wonen
1. Algemene bepalingen
1.1
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Kooloos slapen en Wonen. Kooloos Slapen en Wonen is een onderdeel van Kooloos woonsfeer B.V.
Postadres: Kooloos Slapen en Wonen, Roelenengweg 24, 3781 BB Voorthuizen
Email: info@kooloos.nl
1.2
Kooloos woonsfeer B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Oost-Nederland onder nummer 09060111. Via de website van Kooloos Slapen en Wonen kan de koper slaapkamerartikelen bestellen.
1.3
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle tussen Kooloos Slapen en Wonen en derden (hierna: ‘koper’) via de WEBSITE van Kooloos Slapen en Wonen (hierna: ‘de website’) gesloten overeenkomsten. Nederlands Recht is van toepassing op het tot stand komen en de afwikkeling daarvan. Door het plaatsen van uw bestelling geeft u aan met deze algemene voorwaarden in te stemmen.
2. Koopovereenkomst
2.1
a. Offertes en aanbiedingen van Kooloos Slapen en Wonen kunnen slechts worden aanvaard zoals deze op de website of per e-mail zijn weergegeven. Alle opgaven van prijzen, specificaties en/of andere aanduidingen van artikelen en/of diensten worden door Kooloos Slapen en Wonen zorgvuldig op de website weergegeven. Kooloos Slapen en Wonen kan echter niet instaan voor de juistheid daarvan. Kooloos Slapen en Wonen is niet gebonden aan bestellingen welke zijn geplaatst op basis van op de website voorkomende onjuiste informatie.
b. Bepaalde verwijzingen op de website kunnen verwijzen naar informatiebronnen die door derden worden aangeboden en onderhouden. Kooloos Slapen en Wonen heeft daarover geen controle en aanvaardt ter zake geen aansprakelijkheid ten gevolge van de door derde verstrekte informatie.
2.2
Overeenkomsten komen tot stand na de betaling aan Kooloos Slapen en Wonen van de geplaatste bestelling. De betaling geschiedt overeenkomstig de bestelprocedure zoals vermeld op de website. Door het voldoen van de betaling verklaart de koper kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden van Kooloos Slapen en Wonen.
2.3
Een overeenkomst tussen ons en de opdrachtgever wordt afgesloten in het Nederlands. De factuur en het verdere contact geschiedt standaard in Nederlands.
2.4
Orderproces: Wij verrichten de volgende technische stappen om tot sluiting van een overeenkomst met de opdrachtgever te komen:
• De koper ziet een gedetailleerd voorbeeld van een door hem/haar gekozen product met eventueel een bijbehorende omschrijving;
• De koper kan, indien van toepassing, de gewenste aantallen, maat en eventuele extra opties van het product bepalen;
• De koper kan vervolgens op “in winkelwagen” klikken;
• De koper kan verder winkelen door eventueel meerdere producten in de winkelwagen te plaatsen;
• De koper kan tussentijds in de “winkelwagen” kijken en daar artikelen verwijderen of hoeveelheden aanpassen;
• De koper kan indien, gewenst, elk moment verder winkelen door op Webshop te klikken en vervolgens producten in de winkelwagen plaatsen;
• De koper kan in het winkelwagen scherm vervolgens op “Doorgaan naar afrekenen” klikken;
• “Nieuwe” kopers hoeven geen account aan te maken, maar dienen bij een bestelling wel persoonlijke gegevens door te geven;
• De koper ziet een besteloverzicht van zijn/haar producten;
• De koper kan aangeven welke betaalmethoden zijn of haar voorkeur heeft;
• De koper gaat over tot bestelling door op de knop op “Bestelling plaatsen” te klikken;
• Indien de koper heeft gekozen voor een iDEAL betaling, dan wordt deze in gang gezet. Dit geldt ook wanneer er is gekozen voor een andere betaalwijze;
• De koper bevestigd de Algemene Voorwaarden van deze Webshop te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan door in het vakje te klikken achter ““. Voor akkoord zal hier een vinkje zichtbaar komen. En wordt de aankoop definitief gemaakt.
• Wij bevestigen de koop door het sturen van besteloverzicht en/of een e-mail.
3. Prijzen
3.1
De op de website vermelde prijzen gelden uitsluitend voor de levering van artikelen die via de website aangekocht worden. De vermelde prijzen op de website en de totaalprijs in uw winkelwagen zijn inclusief BTW. De totaalprijs in uw winkelwagen is inclusief eventuele verzendkosten/bezorgkosten (Bij bestellingen onder € 50,- worden € 7,95 verzendkosten berekend). Bedden, boxsprings en matrassen worden kosteloos bezorgd en gemonteerd. Eventuele prijswijzigingen, type en/of drukfouten voorbehouden!
3.2
In sommige gevallen is sprake van aanbiedingsprijzen. Aanbiedingsprijzen zijn slechts gedurende een bepaalde periode geldig of zolang de voorraad strekt. Op deze prijzen kan voor of na de bepaalde periode geen aanspraak worden gemaakt. De aanbiedingen of prijsopgaven op deze internetsite dienen te worden aangemerkt als een uitnodiging aan de potentiële kopers tot het doen van een aanbod. Zij binden Kooloos Slapen en Wonen op geen enkele wijze, tenzij in de offerte zelf uitdrukkelijk en ondubbelzinnig schriftelijk het tegendeel is bepaald.
4. Levering
a. Vermelding van leveringstermijnen op de website, in aanbiedingen, bevestigingen en/of overeenkomsten zijn indicatief, maar zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. Overschrijding van een leveringstermijn brengt Kooloos Slapen en Wonen niet in verzuim. Kooloos Slapen en Wonen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van de overschrijding van een leveringstermijn.
b. Indien het door de koper bestelde product niet voorradig is, en op korte termijn ook niet beschikbaar komt, stelt Kooloos Slapen en Wonen de koper hiervan op de hoogte. Indien mogelijk biedt Kooloos Slapen en Wonen de koper een alternatief artikel van tenminste gelijke prijs en kwaliteit aan.
5. Bezorging
5.1
De klant dient zijn adresgegevens op de bevestigings e-mail op juistheid te controleren. De klant is verplicht om eventuele onjuistheden uiterlijk 3 werkdagen voor de overeengekomen bezorgdatum door te geven aan Kooloos Slapen en Wonen. Eventuele kosten die het gevolg zijn van onjuiste adresgegevens op de bezorg bon zullen worden doorberekend aan de klant.
5.2
Bezorgingen vinden uitsluitend plaats in Nederland, België of Duitsland. Voor leveringen in Duitsland of op de Waddeneilanden rekenen wij een toeslag van € 50,-. Kleingoed als dekbedden, kussens, hoeslakens e.d. worden door een pakketdienst thuis bij de klant bezorgd. Hiervoor geldt bij een levering in Duitsland een kleinere toeslag van € 5,-. Kooloos Slapen en Wonen oordeelt over de wijze waarop de klant zijn bestelling bezorgd wordt. Bedden, Boxsprings en/of Matrassen die door Kooloos Slapen en Wonen geleverd worden maar niet gemonteerd, worden door een extern transporteur geleverd, deze transporteurs leveren de goederen tot aan de drempel van de voordeur.
5.3
Kooloos Slapen en Wonen bezorgt bestellingen op de met de klant overeengekomen bezorgdag gedurende een vooraf telefonisch afgesproken tijdsindicatie. Bezorging vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Kleingoed als dekbedden, kussens, hoeslakens en moltons e.d. worden door een pakketdienst thuis bij de klant bezorgd.
5.4
Indien de klant op het met Kooloos Slapen en Wonen overeengekomen tijdstip niet op het opgegeven bezorgadres aanwezig is, is Kooloos Slapen en Wonen gemachtigd om de klant voor een volgende levering, door de Kooloos Slapen en Wonen -bezorgdienst, bezorgkosten in rekening te brengen. De pakketdienst doet één aflever poging aan huis. Wanneer de ontvanger niet thuis is wordt het pakket dezelfde dag bij een Parcelshop in de buurt afgeleverd, zodat het daar afgehaald kan worden.
5.5
De klant dient voor bezorging de entree/doorgang van de woning vrij te maken van obstakels, om zo beschadigingen aan het artikel en/of de klant zijn eigendommen te voorkomen.
5.6
Door middel van ondertekening van de bezorgbon tekent de klant voor een correcte en volledige aflevering. Indien de klant zijn bestelling bezorgd wordt door een pakketdienst tekent de koper voor ontvangst van zijn bestelling de vrachtbrief van de pakketdienst.
6. Betaling
6.1
Betaling door de koper geschiedt vooraf per internetbetalingsomgeving iDEAL, creditcard, Bancontact, cadeaukaart of desgewenst via overboeking, pin of contante betaling bij aflevering. (Per 1 Juli 2020 mag het deel van de transactie van de VVV Cadeaukaart niet meer zijn dan €50. Dit is een gevolg van de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Nederlandse wetgeving Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme)). Kooloos Slapen en Wonen is niet aansprakelijk voor fouten in de uitvoering van de betaalopdracht. Echter stelt Kooloos Slapen en Wonen zich behulpzaam op bij bijvoorbeeld een dubbele overboeking.
6.2
Wanneer de internetorder, telefonische order of emailorder bij Kooloos Slapen en Wonen binnen is gaan wij over tot bestelling van de door u bestelde artikelen.
6.3
Indien de koper niet tijdig betaalt, is deze in verzuim zonder dat hiervoor een nadere ingebrekestelling is vereist. De koper is in dat geval vanaf de vervaldag de wettelijke rente aan Kooloos Slapen en Wonen verschuldigd. Bij niet tijdige betaling is de koper bovendien verplicht tot vergoeding van de door Kooloos Slapen en Wonen gemaakte redelijke kosten voor invordering (zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk), waaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus.
6.4
Bij een niet tijdige betaling door de koper is Kooloos Slapen en Wonen van rechtswege en zonder verplichting tot schadevergoeding ontheven van haar verplichting tot nakoming van de afgesloten overeenkomst en levering van door de koper bestelde artikelen.
6.5
De eigendom van door Kooloos Slapen en Wonen reeds voor ontvangst van betaling aan de koper geleverde artikelen gaat pas op de koper over indien de koper al hetgeen hij uit hoofde van de koopovereenkomst aan Kooloos Slapen en Wonen is verschuldigd, aan Kooloos Slapen en Wonen heeft voldaan. Het risico ter zake van de reeds afgeleverde artikelen gaat echter reeds over op de koper op het moment van aflevering.
7. Garanties
7.1
Kooloos Slapen en Wonen garandeert dat de door Kooloos Slapen en Wonen geleverde artikelen voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid mogen worden verwacht. Mocht het door u gekochte product bij aankomst gebreken vertonen, meldt dit dan alstublieft direct per e-mail of telefoon. Wij zullen het product dan zo spoedig mogelijk vervangen dan wel repareren.
7.2
Al de producten uit het assortiment van Kooloos Slapen en Wonen worden geleverd met fabrieksgarantie volgens de garantiebepalingen van de betreffende fabrikanten.
Indien U aanspraak wenst te maken op de garantie, dient U dit schriftelijk aan Kooloos Slapen en Wonen te laten weten.
7.3
Er geldt geen garantie in de volgende omstandigheden:
a. Ten aanzien van normale slijtage.
b. Indien de originele aankoopfactuur niet kan worden overgelegd, of deze is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt.
c. Bij onoordeelkundig gebruik.
d. Bij beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid.
e. Bij van buitenaf komend onheil (b.v.: blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, etc.).
f. Indien anderen dan Kooloos Slapen en Wonen, zonder voorafgaande toestemming van Kooloos Slapen en Wonen, herstel- of andere werkzaamheden aan het artikel hebben uitgevoerd.
7.4
De koper is verplicht met bekwame spoed na levering van de bestelde artikelen te onderzoeken of Kooloos Slapen en Wonen de overeenkomst deugdelijk is nagekomen en is voorts gehouden Kooloos Slapen en Wonen terstond, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen na levering, schriftelijk in kennis te stellen van de eventuele geconstateerde gebreken. Indien dit niet gebeurt, wordt Kooloos Slapen en Wonen geacht aan haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst te hebben voldaan.
8. Ontbinding en retournering
8.1
a. De koper heeft gedurende 14 werkdagen na ontvangst van het artikel het recht de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Deze periode moet u echter niet verwarren met een ‘op proef-periode’. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u samengestelde producten of speciaal voor u op maat bestelde producten (dit geldt voor alle bedden, boxsprings, matrassen en bedbodems). Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Kooloos Slapen en Wonen te worden doorgegeven. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam, telefoon- en ordernummer te vermelden. Ingeval van ontbinding dient het artikel onmiddellijk en verantwoord (dat wil zeggen: met zo min mogelijk risico op beschadiging) aan Kooloos Slapen en Wonen te worden geretourneerd. Als de koper zijn bestelling van op maat bestelde artikelen zoals bedden, boxsprings, matrassen en lattenbodems wenst te annuleren tijdens de bestelperiode, ofwel voordat de goederen aan Kooloos slapen en wonen geleverd zijn, rekenen wij hiervoor 30% annuleringskosten (Zoals ook gebruikelijk is volgens de CBW voorwaarden).
b. De kosten voor het retourneren van de bestelling dienen te worden voldaan door de koper. Indien de bestelling door de Kooloos Slapen en Wonen bezorgdienst wordt opgehaald, worden deze kosten in mindering gebracht op het te restitueren door de koper betaalde aankoopbedrag. Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden aan Kooloos Slapen en Wonen zijn voor verantwoording en rekening van de klant.
c. Nadat de koper een beroep heeft gedaan op de ontbinding en de bestelling retour is ontvangen en deze voldoet aan de genoemde voorwaarden van lid. 8.2, zal Kooloos Slapen en Wonen binnen 14 dagen het aan de koper verschuldigde bedrag restitueren. Restitutie geschiedt op de door de koper opgegeven bank- of girorekening.
8.2
De aanspraak op terugbetaling is aan de volgende voorwaarden gebonden:
a. De artikelen zijn geheel compleet en in de originele staat;
b. De artikelen moeten in de originele gesloten en ongeopende verpakking zitten (indien de koper gebruik maakt van de montageservice en de artikelen zijn uitgepakt en/of geplaatst vervalt dan ook het recht van retour);
c. De artikelen zijn ongebruikt en onbeschadigd;
d. De artikelen zijn schoon, zoals de klant deze heeft ontvangen;
e. De koper kan de originele aankoopfactuur/bestelbevestiging overleggen;
f. Het recht van retour geldt niet voor producten die op maat besteld/vervaardigd zijn of voor speciale eenmalige aanbiedingen.
9. Overmacht
In geval van overmacht is Kooloos Slapen en Wonen niet gehouden haar verplichtingen jegens de koper na te komen, respectievelijk wordt de verplichting opgeschort voor de duur van de overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de koper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning. Tevens wordt onder overmacht verstaan storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite.
10. Privacy Statement
10.1
Uw privacy is een serieuze zaak. Zeker op internet, waar niet altijd even duidelijk is wat wel en niet over u bekend is of wordt.
Omdat wij u (in meerdere of mindere mate) vragen om persoonlijke gegevens, vinden wij het belangrijk te laten weten wat er met die informatie gebeurt.
Kooloos Slapen en Wonen respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk blijven.
Alle informatie die u aan Kooloos Slapen en Wonen verstrekt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld en op geen enkele manier aan derden beschikbaar gesteld.
Alle gegevens die u ons doorgeeft, worden door ons opgeslagen en in eigen verband gebruikt voor interne en automatische verwerking in het kader van een verantwoord klantenbeheer en bedrijfsvoering voor verkoop à contant, zoals verwerking van bestellingen en klantenbeheer.
Daarnaast worden uw gegevens gebruikt om winkelen via Kooloos Slapen en Wonen zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom slaan wij uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u producten aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
In dit Privacy Statement informeren wij u op een heldere en transparante wijze over de manier waarop Kooloos Slapen en Wonen persoonsgegevens verwerkt van onder andere onze klanten en bezoekers van onze website.
10.2
Persoonsgegevens zullen door Kooloos Slapen en Wonen niet worden verstrekt aan derden die niet gelieerd zijn aan Kooloos Slapen en Wonen, behoudens indien hiervoor expliciete toestemming is gegeven door de koper of indien dit noodzakelijk is in verband met wettelijke eisen.
10.3
Persoonsgegevens kunnen op verzoek van de koper worden gewijzigd. Een dergelijk verzoek kan de koper via e-mail indienen.
10.4
Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die bedoeld zijn voor uw computer. Kooloos Slapen en Wonen gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Deze cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Bij Kooloos Slapen en Wonen maken we gebruik van drie typen cookies. Functionele, analyserende en marketing cookies. Functionele cookies zorgen ervoor bijvoorbeeld voor dat u kunt inloggen met eigen inloggegevens. Analyserende cookies zorgen dat we de webshop beter maken, denk hierbij aan Google Analytics. De Marketing cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat u een persoonlijke aanbieding kunt ontvangen.
U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Kooloos Slapen en Wonen geen cookies ontvangt. Dit kan door uw browser instellingen te wijzigen. Let op: het kan zijn dat de webshop niet optimaal functioneert wanneer u, uw cookies verwijderd.
11. Klachten en Reparaties
11.1
Kooloos Slapen en Wonen streeft naar een volledige tevredenheid van haar klanten. Mocht er onverhoopt toch iets niet helemaal goed zijn gegaan of niet aan de verwachtingen voldoen, dan kan de koper zijn klacht telefonisch of per e-mail melden of per post opsturen naar ons postadres. Indien de koper na ingebruikname bij een defect Kooloos Slapen en Wonen wil vragen om herstel van het artikel bepaalt Kooloos Slapen en Wonen op welke wijze dit geschiedt.
11.2
De koper kan voor een verzoek om herstel van beschadigde artikelen contact opnemen met Kooloos Slapen en Wonen. Herstel geschiedt door middel van een monteur bezoek van onze servicedienst, of nadat het artikel opgehaald is door de Kooloos Slapen en Wonen bezorgdienst.
11.3
Het herstellen of vervangen van een artikel tijdens de garantieperiode en het terugbezorgen van het artikel zijn voor rekening van Kooloos Slapen en Wonen. Buiten de garantieperiode worden er kosten door Kooloos Slapen en Wonen aan de koper doorberekend.
11.4
Iedere aansprakelijkheid van Kooloos Slapen en Wonen jegens de koper is beperkt tot maximaal het door de koper aan Kooloos Slapen en Wonen uit hoofde van de overeenkomst te betalen bedrag. Kooloos Slapen en Wonen is nooit aansprakelijk voor schade in de vorm van omzet- of inkomstenderving, verminderde goodwill of enige ander gevolgschade.